El desarrollo de marketing digital está vinculado con la digitalización masiva que estamos viviendo hoy en día. Y no solo debería usarlo en su negocio porque es una tendencia, sino que tiene muchos beneficios frente al marketing tradicional y puede reemplazarlo del todo o ser una buen complemento.
¿Cuáles son sus ventajas ante los métodos de marketing tradicional? Según los datos recopilados en Statista, actualmente hay 5.3 billones de usuarios de internet y 4.7 billones de usuarios de redes sociales en el mundo. Obviamente, a través de marketing digital puede llegar a cualquiera de estas personas. No es como con un anuncio en la televisión local, o un cartel.
El marketing digital es más barato en muchos casos en comparación con el marketing tradicional. También, es más fácil medir los resultados de una campaña de marketing digital ya que, usualmente, puede recopilar los datos vinculados a las actividades que realiza online. Por último, el marketing tradicional está dirigido a masas, y gracias a los avances tecnológicos el marketing digital está cada vez más enfocado en el cliente potencial, siendo así más específico y eficiente.
Ahora bien, ¿cómo se hace la planeación de marketing digital? En este articulo le explicamos todo:
- ¿Qué es un plan de marketing digital?
- ¿Para qué sirve un plan de marketing digital?
- Elementos de plan de marketing digital
- ¿Cómo hacer un plan de marketing digital?
- Plan de marketing digital: ejemplo
¿Qué es un plan de marketing digital?
Antes de determinar qué es un plan de marketing (que también se llama plan de mercadotecnia) vamos a dejar claro que es marketing digital como tal.
En breve, el concepto de marketing digital se basa en el uso de canales digitales para comercializar productos y servicios con el fin de llegar a los consumidores.
De ahí, el plan de mercadotecnia digital se basa en la definición de la estrategia de cómo y con qué objetivos va a llegar al consumidor, e incluye estrategia, los objetivos, los plazos, los canales y el presupuesto que involucran estos objetivos.
¿Para qué sirve un plan de marketing?
La importancia de la planeación de marketing es igual que la planeación de actividades en la empresa en empresa. Al realizar la análisis y definir todos los elementos de su plan de marketing, obtendrá una mejor visión de los momentos claves en la estrategia. E igual podrá descubrir algo que no era tan evidente.
El plan de marketing digital usualmente incluye un cronograma con las fechas estimadas para cada actividad y con los recursos especificados que se utilizarán para realizarlas. Esto ayuda a mantener cierto orden en la implementación del plan, y también a usar los recursos con más eficiencia.
Teniendo un plan de mercadotecnia, puede asegurarse de que todos estén en la misma página antes de empezar su implementación y a lo largo del proceso. Además, es un perfecto medio para coordinar las actividades y mantener la colaboración en el trabajo para conseguir los objetivos propuestos. En general, un plan bien desarrollado forma gran parte de éxito en la gestión de marketing.
El plan de marketing digital anota todos los elementos esenciales de la estrategia de marketing digital, ayuda a usar los recursos con más eficiencia y sirve como una referencia para el equipo, los ejecutivos y otras partes interesadas.
Elementos de plan de marketing digital
¿Qué contiene el plan de marketing digital?
- Análisis del mercado y de la competencia
- Objetivos y metas
- Definición del perfil de público y propuestas de valor
- Selección de canal
- Estrategias para los canales seleccionados
- Implementación
- Medición de resultados
¿Cómo hacer un plan de marketing digital?
Ahora vamos a ver cómo afrontar cada uno de estos elementos de plan de marketing, y así averiguamos cómo crear un plan de marketing digital.
Análisis del mercado y de la competencia
Antes de definir los objetivos del plan de marketing digital es importante hacer el análisis del mercado y de la competencia. Con esto puede ver qué estrategias de marketing digital usan sus competidores actualmente, qué políticas de precio aplican, cómo posicionan su producto y qué es lo que hacen en general para generar más ventas.
Tenga en cuenta que no todos los competidores son iguales. Habrán unos que son competidores directos que venden el mismo o un producto (servicio) parecido al suyo. U otros que vendan un producto similar pero a otro segmento de consumidores. Y también, los que están en la misma industria pero que no compiten con su empresa.
Para analizar el mercado y la competencia puede usar los siguientes marcos:
- Análisis PESTEL que se enfoca en identificación de las fuerzas que pueden tener impacto en su empresa a nivel macroeconómico
- Análisis DAFO (SWOT en inglés) que se enfoca en la evaluación general de los puntos fuertes, debilidades, oportunidades y amenazas
- Análisis de las cinco fuerzas de Porter
- La Matriz BCG que se enfoca en análisis de productos más rentables para la empresa y determinación de estrategias de marketing a base de eso
Objetivos y metas
El siguiente paso en su plan de marketing digital es la definición de objetivos. Los objetivos del marketing digital que puede incluir en su plan varían en cuestión de las características particulares de su empresa.
Tal y como indica uno de los últimos informes de Gartner, los objetivos más destacados por los marketeros, han sido (en el orden descendido):
- Mejorar la calidad de los prospectos
- Aumentar las ventas entre los prospectos identificados
- Aumentar el conocimiento general de la marca
- Adquirir de nuevos clientes
- Aumentar el número de contactos con nombre
- Crear y entregar experiencias personalizadas a los clientes
- Mejorar la fidelización del cliente posterior a la compra/recompra
- Cambio de posicionamiento de marca
- Retener clientes existentes
Otros objetivos de marketing digital pueden ser mejorar la tasa de conversión, aumentar el tráfico al sitio web de su empresa, reducir el porcentaje de rebote, mejora de SEO, en general.
Definición de público objetivo y propuesta de valor
El plan de marketing digital, igual que el plan de marketing en general, debe dirigirse a un público objetivo definido para poder aportar el valor correspondiente y traer beneficios.
Para definir el público:
1. Revise la base de clientes que ya tiene, su comportamiento, preferencias, patrones.
2. Segmente perfiles (en caso de que no lo haya hecho):
- Demográfico (edad, género, ubicación, etc.)
- Psicográfico (preferencias, opiniones, estilo de vida, etc.)
- Firmográfico (industria, tamaño de empresa, actividad)
- Comportamiento (interacción con la marca/producto/servicio)
3. Escoja un perfil o varios perfiles en los que va a centrarse en las actividades de su plan de marketing digital.
Para definir la propuesta de valor analice y defina qué problemas tiene su público objetivo y cómo puede solucionarlos con su producto servicio.
Selección de canal
Otro paso en el desarrollo de un plan de mercadotecnia es la selección de canales apropiados. Los canales de un plan de marketing digital pueden variar dependiendo del tipo de negocio, tipos de productos o procesos con los que trabaja. Ya que unos canales pueden ser más relevantes y beneficiosos para unos, y no tanto para otros.
Estas son las preguntas que debe considerar al escoger el canal de marketing digital para su empresa:
¿Cuáles son sus objetivos?
Como ya mencionamos anteriormente, los objetivos que va a incluir en su plan de marketing pueden variar. Por ejemplo, puede aspirar a generar autoridad y confianza con los consumidores, aumentar el reconocimiento de su marca, generar clientes potenciales, atraer tráfico a su sitio web, ganar seguidores en las redes sociales, aumentar ventas, etc.
¿Cuál es el comportamiento de su público objetivo?
Para seleccionar el canal apropiado debe considerar dónde se encuentra principalmente su público objetivo, qué tipo de contenido y temas les pueden interesar, cómo prefieren recibir la información online.
Por ejemplo, si su producto o servicio está dirigido a gente menor de 25 años, es probable que les alcanzará mejor a través de las RRSS como TikTok, o a través de publicidad específica, y no con actividades de marketing por correos electrónicos.
¿De qué recursos y presupuesto dispone?
La selección de canal también depende de los recursos y presupuesto que tiene. Algunas opciones le costarán más que otras. Por ejemplo, el marketing por correo electrónico automatizado al nivel básico puede costar menos que la publicidad a través de Google Ads. Mientras que las publicaciones en las RRSS le pueden salir prácticamente gratis.
¿En qué industria trabaja?
No todas las empresas encontrarán a su público objetivo en cada canal. Por ejemplo, si se encuentra en la industria de ingeniería en B2B, quizás, el canal de marketing en las redes sociales no le aportará mucho valor.
Estrategias para los canales seleccionados
A base del canal que escoja y de sus objetivos, puede pasar a elaborar la estrategia.
Por ejemplo, supongamos que tiene un producto B2C. Uno de sus objetivos es atraer nuevos clientes y ha escogido marketing por correo electrónico como un canal en su plan de mercadotecnia digital. Las actividades para elaborar e implementar la estrategia en este caso podrían ser:
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Implementar un diseño profesional para los correos
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Hacer una firma de correo llamativa
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Segmentar a los clientes
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Personalizar los correos a base de datos de su CRM
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Crear un asunto interesante para el correo
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Configurar la automatización
Implementación
Una vez que haya recopilado toda la información, es muy probable que se pregunte, y ¿qué hago ahora? ¿cómo realizar el plan de marketing digital? Elabore el plan con el desglose de trabajo visualizándolo con un cronograma de actividades o en un tablero Kanban para una implementación y seguimiento más fáciles.
Asigne personas responsables para las actividades. Si así lo permite su presupuesto, siempre es mejor distribuir las actividades entre especialistas en diferentes canales y no a una solo persona. Es decir, especialistas en marketing de RRSS o en publicidad, diseñadores gráficos, creadores de contenido, etc.
Asigne recursos que se van a necesitar en cada actividad. Puede ser todo tipo de tecnologías y software para los fines de marketing que persigue, otros recursos materiales y financieros, pagos por servicios, etc.
Medición de resultados
En los últimos pasos en un plan de marketing digital está la medición de resultados. Es necesario tanto para medir si se han logrado los objetivos propuestos, como para sacar conclusiones para los próximos proyectos.
Entre los métodos de evaluación de proyectos en el caso de marketing se usan los KPIs y el ROI. Dependiendo del canal de marketing digital, va a establecer unos u otros indicadores para el proyecto. Por ejemplo, si incluimos actividades de marketing en redes sociales, los indicadores más comunes para medir el progreso y el resultado son:
- El número de likes, comentarios y compartidos
- Tasa de crecimiento de seguidores
- Tráfico procedente de las redes sociales
- Conversiones en redes sociales
Si realizamos actividades de marketing por correo electrónico, se puede ver los resultados a través de:
- Tasa de suscripción
- Tasa de apertura
- Tasa de clics
- Tasa de rebote
- Número de cancelaciones de suscripción
Para medir una campaña de marketing digital enfocada en SEO, se puede medir:
- Aumento de tráfico de búsqueda
- Progreso en el ranking de palabras clave
- Aumento de backlinks
- Crecimiento de la autoridad de dominio
Plan de marketing digital: ejemplo
Veamos un ejemplo de plan de marketing digital elaborado en GanttPRO:
Puede usar este ejemplo de un plan de marketing digital con la lista entera de actividades para su proyecto directamente o configurarla si es necesario.
Cómo hacer un plan de marketing digital paso a paso en GanttPRO
Si es un plan elaborado, y se pregunta cómo crear el plan de marketing digital, considera usar un software de planificación. GanttPRO, por ejemplo, le ayuda hacer un plan de marketing online y planificar todas las actividades en el mismo lugar con máxima facilidad. Aparte de esto, ofrece muchas posibilidades para organizar el trabajo e implementar el plan de marketing.
Este es el ejemplo de desarrollo de plan de marketing digital en el programa:
Paso 1. Crear un proyecto de marketing digital usando una plantilla preconfigurada o desde cero.
Paso 2. Agregar todas las actividades
Paso 3. Especificar los detalles: fechas, plazos límites, prioridades, dependencias, u cualquier otra cosa usando columnas personalizadas
Paso 4. Formar el equipo que va a trabajar en el plan
Paso 5. Asignar las actividades a los miembros de equipo o a recursos externos
Paso 6. Asignar recursos a las actividades y fijar los costes.
Paso 7. Empezar la implementación de su plan de marketing digital.
GanttPRO facilita también el proceso de control y seguimiento del plan de marketing digital. Por ejemplo, registra las actividades en el proyecto y notifica si hay algunos cambios, si los plazos están a punto de vencer o los recursos están sobrecargados. Y también hay funciones como ruta crítica o línea base con las que puede monitorear desvíos en el plan.
Por último, el éxito de la implementación del plan de marketing digital depende mucho del trabajo de equipo. Una colaboración eficiente entre los expertos y la participación de las partes interesadas son decisivos para conseguir los objetivos de marketing digital establecidos en su plan.
En una herramienta como GanttPRO puede dejar comentarios y adjuntar archivos dentro de las actividades en las que trabaja, mencionar a las personas para comunicarse más rápido y compartir el plan con cualquier persona con configuraciones específicas.